Emirates zeigt eindrucksvoll, was möglich ist – im direkten Vergleich zu renommierten Airlines wie Lufthansa.
🔎 Gestern ging’s ums Erlebnis – heute um die harten Zahlen:
✨ Was Emirates besser macht – und warum sich das rechnet:
📺 ICE-Bordunterhaltung mit persönlichem Profil
📱 Biometrisches Boarding: 6 Sekunden statt Warteschlange
🎉 Geburtstagskuchen & Überraschungen statt Standard-Catering
🎯 NPS 67, Skywards-Community mit 35 Mio. Fans
💰 Rekordgewinn: 5,2 Mrd. USD – bei konstantem Premium-Niveau
✈️ Lufthansa?
Bringt Sie ans Ziel – aber nicht ins Glück:
⏳ 25 Sekunden Boarding & Standard-Service reichen heute nicht mehr.
📈 Wie sich das wirtschaftlich für Emirates auswirkt: Enorm!
🔸 Net Promoter Score:
Emirates: 67 | Lufthansa: ~31 (Benchmark: 30–40)
🔸 Gewinn 2024/25 (EBIT):
Emirates: €97 pro Passagier, EBIT-Marge: 4,4 %
Lufthansa: €12 pro Passagier, EBIT-Marge: 15,6 %
🔸 Emotionalisierung & Engagement:
Emirates: 35 Mio. Skywards-Mitglieder – 65 % der Passagiere
Lufthansa: 36,6 Mio. Miles & More – 26 %, deutlich weniger aktiv
🧠 Was lernen wir daraus?
Customer Happiness wirkt – auf Wiederkauf, Upselling, Loyalität & Weiterempfehlung.
Emirates macht’s vor: Glücksmomente sind kein Extra, sondern ein Erfolgsfaktor.
🏆 Und genau das macht einen Customer Happiness Champion aus.
Was bedeutet das für Ihr Unternehmen? Wo steckt Ihr größter Hebel?
💬 Welche Unternehmen begeistern Sie? Wer ist für Sie ein echter Customer Happiness Champion?
Ich freue mich auf Ihre Anregungen!
📊 Jetzt noch abstimmen: Was treibt für Sie Customer Happiness?
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